Самый популярный бизнес-портал рунета! С нами только лидеры!
Бизнес не терпит неэффективной работы. Если ваша цель только заработать деньги, то следует идти в казино, а не в предпринимательство. Бизнес же — сложный и многогранный процесс, который совершается, практически, непрерывно, здесь важно не только уметь заработать деньги, но и их сохранить и разумно потратить, приумножая при этом собственность и расширяя (совершенствуя) бизнес.

Связной, пытаюсь сдать неисправный телефон. 15 дней. 29.02.2016

Опубликовано: 02.10.2017

видео Связной, пытаюсь сдать неисправный телефон. 15 дней. 29.02.2016

Что делать, если продавец не возвращает деньги?

Что делать, если вы приобрели вещь, она не устроила вас по каким-либо параметрам, вы хотите вернуть ее в магазин, но обнаруживаете, что у вас нет чека? Примут ли вещь назад? Стоит рассчитывать на доброту продавца, или есть закон, который регулирует данный вопрос? Что требуется для оформления возврата? Давайте разбираться вместе!



Законодательные особенности

Начнем с того, что, согласно Закону «О защите прав потребителей», вещь, которая вас не устроила, можно вернуть в магазин в течение 14 дней с момента покупки. При этом право покупателя на возврат может осуществляться при наличии следующих оснований:


Как вернуть вещь в магазин

· сохранен внешний вид товара (то есть он не был в употреблении);

· присутствуют все фабричные ярлыки и пломбы;

· за товаром сохраняются потребительские свойства;

· покупатель имеет при себе чек или другой документ, который подтверждает факт оплаты.


Возврат бракованной вещи. Правовой ликбез в "Право имею!"

Наверное, никто не удивится, если мы скажем, что последний пункт многих ставит в тупик, ведь, кто бы что ни говорил, многие сразу выбрасывают чеки. Но можно ли вернуть товар без чека?

В статье 25 вышеуказанного Закона отмечается, что для возврата товара требуется чек ИЛИ документ, который подтверждает факт покупки. В вашем случае это может быть квитанция по приходному кассовому ордеру, технический паспорт, инструкция по эксплуатации, руководство для пользователя, квитанция по отрывному талону и т.д. Главное – вам нужны бумаги, которые содержат сведения о товаре, его стоимости и дате совершения покупки. Подойдут даже элементы тары и упаковки – они могут стать доказательствами, даже если вы не предъявите чек.

Также учтите, что, если даже у вас не сохранилось никаких документов, подтверждающих покупку, у вас могут быть свидетельские показания. Вас кто-то сопровождал во время шопинга? Значит, этот человек может подтвердить, что вы купили указанный товар. Правда, иногда продавцы упорно делают вид, что не узнают покупателя, приходившего к ним несколько часов назад. Так что, если есть возможность доказать свою правоту так, как было указано выше, стоит использовать ее.

Порядок действий

Итак, каким образом оформляется возврат товара?

Вы пишите заявление в двух экземплярах на адрес магазина, в котором хотите произвести возврат. Укажите далее свои данные.

Теперь опишите ситуацию. Укажите, когда и какой товар был куплен, по какой цене. Также следует отметить, почему вам не подошла вещь. Выбрать можно из следующих параметров:

· фасон;

· габариты;

· размер;

· расцветка;

· комплектация и т.д.

Кстати, перечень этот является закрытым, а потому, другие причины указывать не следует.

Также нужно упомянуть документ, который подтверждает факт покупки, если он имеется в вашем распоряжении. Если ничего нет, этот вопрос можно опустить.

Далее в заявлении формулируем требование о том, чтобы вернуть товар. Подписываем заявление. Ставим дату.

Теперь идем в магазин и вручаем заявление человеку, который отвечает за обмен и возврат товара (это может быть товаровед или непосредственно руководитель). Попросите, чтобы он написал расписку о том, что ваше заявление принято.

Иногда события могут развиваться немного иначе. Например, вам предложат написать заявление об утрате чека. Вы не обязаны этого делать! Но ориентируйтесь по обстоятельствам: возможно, так удастся отделаться меньшей кровью и вернуть деньги за товар.

Если переговоры с магазином ни к чему не привели, обращайтесь в Общество защиты прав потребителей или в суд с иском. Хотя, стоит признаться, что сегодня все чаще такого рода конфликты разрешаются между покупателями и магазинами – оба понимают, что дальше спорить будет себе дороже.

Не бойтесь отстаивать свои права. Помните, что, как говорится, покупатель всегда прав!

rss